2021 跨境電商現況剖析
跨境電商是什麼？台灣有什麼機會？開創與成長跨境電商可能性
前言
身為專注在亞馬遜（Amazon）跨境電商顧問一段時間，漸漸對於這個市場開始有更多的見解。未來會有一系列的文章介紹如何在亞馬遜上販賣商品。而今天，讓我們透過市場上的研究，用一個宏觀的角度來認識跨境電商。
本文分成四大部分：市場規模、台灣跨境電商現況、跨境電商生態鏈、結語做簡單導讀分析。
一、市場規模
2020 年疫情不僅僅改變生活和工作，消費者原先的消費習慣也從線下轉到線上，全球電商產業在 2020 銷售成長達 27.6%。如果實際看資金流向企業狀況的話，全球前十大電商企業中，亞馬遜市場價值為第一名達 1.6 兆美金，市場價值第二名為阿里巴巴集團，第三名則是 Walmart。 前十名中有五家企業總部設立在美國，由此可見美國還是全球發展最蓬勃的電商市場。
二、台灣跨境電商現況
由上可知跨境電商具有十足的成長潛力以及創新性， 它同時涉及了貿易、製造、物流、品牌行銷、店舖經營、廣告、數據分析、通路、零售、媒體、 創意等多種專業，且隨著科技進步仍不斷的演化， 因此對於過去以代工製造與效率化生產見長的台灣企業而言，確實有不小的挑戰。
以數據面而言，2020 年台灣中小型企業共有近 150 萬家，目前從事國際外銷且經營跨境電商的中小企業僅有 2.38%。在台灣電商產業中，出口營業額主要以「3C 周邊用品、汽配、戶外與運動用品、手工具、玩具」為五大產業類別，其中 3C 周邊用品所佔最多，約為整體出口產業的 7.5%。
朱訓麒博士在《電子商務 : 新商業革命》一書中就指出，電子商務至少需要 11 種不同的業態，相互合作，才能創造出該有的競爭力，而非單一企業，透過自身的力量就可獨自完成。
簡單來說，台灣企業進入跨境電商緩慢的原因是
跨境電商生態鏈過於複雜，不知從何做起。
進一步延伸，即便層層拆解生態鏈上的角色，人才招募更是一大難題。那到底想要做跨境電商需要哪些人才，讓我們繼續看下去。
三、跨境電商生態鏈
如上所述，共有十一項要考量的項目，在我們逐一開始列舉之前，要先從第零項開始討論。
第零類：交易工具
跨境電商最核心載體是與交易直接相關的服務或工具，也就是企業可將產品上架， 並找尋、篩選、接觸與說服買家購買，最後能完成線上交易，包含了「跨境交易平台」、「官網獨立店建置」兩種模式。
跨境交易平台如上述 Amazon、Ebay、阿里巴巴；而官網獨立店建置（又稱自架站）則有常見的 Shopify、Shopline、meepshop 等。
第一類：廣告引流推廣工具
不論是 B2B，還是 B2C 跨境電商，全球競爭已經非常激烈，每年全球亞馬遜就有超過兩百萬個賣家，賣出超過 50 億件商品。故從站外導流仍是一項跨境賣家需要著墨的地方。
除了常見的 Google/FB 廣告外，現在更多常見的做法會加入聊天機器人，增加與消費者的互動。如此以外，站外導流除了帶來流量之外，還可以透過抽獎、折價等機制打造品牌形象、留下消費者資訊或吸引消費者於產品頁面留下評價。
第二類：代運營服務商
所謂「代運營」指的是幫助傳統企業完成每個電子商務經營中的關鍵工作，包含：金流、物流、資訊流、市場探索、顧客管理系統、帳號開設、網站設計、產品上架、廣告製作與投放等，都能夠經由代運營公司來建置及管理。
跨境電商競爭激烈，而網路銷售的工作也已經進化到專業分工時代。產品供應商可選擇專注產品的製造與研發，把跨境網路銷售的工作委託給 「代運營商」，委請他們去進行競爭者分析、數據分析、選品、網站產品上架、行銷素材製作、銷售、 廣告推廣、店鋪管理與金物流、消費者關係管理 … 等工作。在中國與美國，許多知名的網店都是委託 這樣的代運營商服務，而不是品牌方親自操作。而我個人主觀的認為
代運營服務商是加快進入跨境電商並提高勝率的最佳解決方案。
代營運的費用除了省去人力招募與培養的成本，更是用一個 C/P 值非常高的方式去雇用了一整個專業團隊協助公司攻佔跨境電商的大餅。而台灣市面上較具知名度的廠商有 EcomPlus、Transbiz、DRS、Wiser。
第三類：合規認證
歐美國家對於許多產品有相當嚴格的檢驗規定，必須通過相關的檢驗，經過申請或取得銷售許可後才能銷售。為了協助網商取得相關的認證，服務市場上有「合規認證」廠商，提供跨境電商產品認證的服務。
第四類：物流倉儲
廣義的物流也包含了供應鏈的管理，當企業進行跨國電子商務時，從貨品製造、物料採購與倉儲管理等供應鏈問題，再到各國買家的配送，就比國內電商更為複雜。
第五類：金流
金流對於網商來說就是能否收到錢，而且必須是方便、廉價與可靠收款的方式，若能提供全球買家所習慣的付款方式，將有助於業務的拓展。
第六類：ERP 與銷售工具
跨境平台與網站是高科技，高度自動化的科技產品，能夠在短時間內銷售數量龐大的商品、 分析消費者的需求、即時的推送廣告，並完成所有的購物流程。故如果用人力分析不免會有缺漏外，更無法即時地反映市場狀況。
第七類：數位行銷
跨境數位行銷服務商就是協助其他企業透過搜尋引擎、社群網站、影音平台等流量聚集之處， 招攬訪客、銷售產品的企業。台灣有許多 Google 關鍵字、網路廣告，以及 Facebook 廣告與運營服務商、各種數位廣告公司 等，都有提供相關的服務。不過，絕大部分的數位行銷都是在國內市場行銷，訴求提供跨境服務且有具體成果者非常稀少。
第八類：海外稅務
現在只要銷售一定的金額或是有貨品需要進入當地的倉庫，就必須設定稅籍單位、繳納稅款，而相關的服務自然成為開站網商的迫切需求。可惜的是在台灣，目前幾乎沒有針對跨境電商打造專屬歐美稅務服務的機構。
第九類：公會、協會 ( 社群 )
一群人可以走比較遠。跨境網商的數量日漸增加，需要聚在一起學習與交流跨境平台操作、貿易技巧，以及數位行銷的專業等，同時也需要將大家的心聲與建議向政府或國際電商平台反映。
第十類：跨境電商教育
經營跨境電子商務需要不斷的學習，因為這是全新且融合了眾多專業的新產業，且隨著新科技如 5G 的導入，運作的模式也不斷的演化與革新。
第十一類：跨境電商人才招募
現在有越來越多企業願意投入跨境電商，但他們幾乎都認為要聘僱這方面的人才非常困難，主因是台灣本來就缺乏培育跨境電商人才的機構外，更因為這類的人才非常搶手，當發展初期的業者還沒能力或意願給予足夠吸引力的薪水福利時，這些人才可 能會選擇自行創業而不願意到企業工作。
四、結語
從台灣現有的分析來看，在六大領域仍是極度缺乏，以致在跨境電商這條路上有諸多限制。其中包括：知識教育、海外稅務、跨境獨立網站建置、數位行銷與廣告、ERP 與電商工具、人才招募等專業跨境電商服務商。
在這疫情嚴峻的時空背景，更是跨入跨境電商的好時機。比起自架站導流量，現在挑一個大流量的平台起步是個相對容易的選擇。而經過以上的分析，亞馬遜仍是美國第一大流量的平台，若在此時此刻想要上架電商，亞馬遜確實不失為一個不錯的選擇。
跨境電商是一個變動快速的產業，保持積極與對於市場的敏銳度是非常重要的環節，2021 跨境電商平台必然走向「營運合規化」、「數據即時化」、「營銷多元化」，要如何在電商平台上站穩腳步將是各位賣家將要面對的問題。
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